68
yang berarti ketidakpastian, kesulitan, ambiguitas, dan kurang
keterdugaan. Menurut Weick, semua informasi dari lingkungan sekitar
bersifat ambigu pada beberapa tingkatan. Proses menghilangkan
kesamaran adalah proses yang berkembang dengan tiga bagian, yaitu
pembuatan, pemilihan, dan penyimpanan.
Pembuatan (enactment) adalah definisi tentang situasi, atau
menyatakan adanya informasi yang samar-samar dari luar. Proses kedua
adalah pemilihan, dimana anggota organisasi menerima
beberapa
informasi
sebagai
suatu
relevan
dan menolak
informasi
lain.
Pemilihan
bertujuan untuk mempersempit bidang dan menghilangkan pilihan yang
tidak ingin dihadapi oleh pelaku pada saat itu. Proses ketiga adalah
penyimpanan,
dimana
hal-hal
tertentu
akan
disimpan
untuk
penggunaan
di masa mendatang. Informasi yang disimpan digabungkan pada kesatuan
informasi yang sudah ada untuk menjaankan organisasi. Setelah terjadi
penyimpanan, anggota organisasi
menghadapi sebuah
titik pilihan (choice
point).
Saat manusia berkomunikasi untuk mengurani ketidakpastian,
mereka
menjalani sebuah rangkaian siklus perilaku (behavior cycles) atau
kebiasaan
yang
memungkinkan
kelompok
menjelaskan segala
sesuatunya.
Dalam
sebuah
siklus
perilaku,
tindakan
anggota
diatur
oleh
aturan tindakan (assembly rules) yang menuntun pilihan kebiasaan yang
digunakan
untuk
menyelesaikan
proses yang sedang dijalankan
(pembuatan, pemilihan, atau penyimpanan). Aturan-aturan tersebut
 |