24
Keterangan:
•
T–1 Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Customer
Satisfaction terhadap
Behavioral Intention pada pelanggan HEMA Resto
•
T–2 Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Customer Delight terhadap
Behavioral Intention pada pelanggan HEMA Resto
•
T–3
Untuk
mengetahui
seberapa
besar
pengaruh
Customer
Satisfaction
dan
Customer Delight
secara
simultan
terhadap
Behavioral
Intention
pada
pelanggan
HEMA Resto
3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian
Variabel penelitian
adalah
suatu
atribut atau
sifat
atau
nilai dari orang,
objek, atau
kegiatan
yang
mempunyai
variabel
tertentu
yang
diterapkan
oleh
peneliti
untuk
dipelajari
dan ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2008, p32)
Dalam penelitian ini terdapat tiga variabel yang digunakan, yaitu:
1. Variabel Independen (X1), yang terdiri dari:
•
Customer Satisfaction
2. Variabel Independen (X2), yang terdiri dari:
•
Customer Delight
3. Variabel Dependen (Y), yang terdiri dari:
•
Behavioral Intention
Pengukuran
data
yang
digunakan untuk
masing-masing variabel
adalah
Ordinal.
Menurut
Sarwono
(2006, p94),
pengukuran
Ordinal
memungkinkan
segala
sesuatu
disusun
menurut
peringkatnya
masing
–
masing.
Jawaban
pertanyaan
berupa
peringkat,
misalnya:
sangat tidak setuju, tidak setuju, netral, setuju, dan sangat setuju dapat diberi simbol angka
 |