26
Easiness
-
Kemudahan dalam
mendapatkan produk
-
Kemudahan dalam
transaksi
Ordinal
Likert
Customer
Delight
(X2)
Justice
-
Karyawan tidak
membeda-bedakan
pelanggan
-
Kesamaan antara
pilihan pada menu
dengan hidangan yang
disajikan
Ordinal
Likert
Esteem
-
Tegur sapa dari
karyawan
-
Karyawan melayani
dengan tanpa terpaksa
Ordinal
Likert
Finishing Touch
-
Menindaklanjuti
keluhan pelanggan
-
Kesediaan
pihak HEMA
Resto
untuk
mengganti
makanan atau
minuman bila terjadi
accident
Ordinal
Likert
Behavioral
Intention
(Y)
Reccomendation
-
Menceritakan hal-hal
positif tentang HEMA
Resto kepada orang
lain
-
Merekomendasikan
HEMA Resto kepada
orang lain
Ordinal
Likert
-
Kesediaan untuk
berkunjung kembali di
waktu mendatang
Ordinal
Likert
 |