28
Tabel 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian
Tujuan
Data
Sumber Data
Jenis Data
T-1
Customer Satisfaction
dan Behavio®al
Intention
Primer
Kuantitatif
T-2
Customer Delight dan
Behavioral Intention
Primer
Kuantitatif
T-3
Customer Satisfaction,
Customer Delight dan
Behavioral Intention
Primer
Kuantitatif
Sumber: Penulis 2011
3.4
Teknik Pengumpulan Data
Teknik
pengumpulan
data yang dilakukan
dalam
memperoleh
data
yang
diperlukan
dalam penelitian ini antara lain diperoleh melalui:
•
Riset kepustakaan
Digunakan
untuk memperoleh
data
dengan
membaca,
mengumpulkan,
mencatat,
mempelajari
text
book
dan
buku-buku
pelengkap
atau
referensi
seperti jurnal, website, majalah
dan
media cetak
lainnya diperpustakaan
sesuai dengan literature objek penelitian.
•
Observasi
Penelitian ini untuk memperoleh data primer yaitu dengan melakukan
tanya
jawab secara
langsung pada pihak yang berkepentingan
dalam
perusahaan
untuk mendapatkan informasi
yang
diperlukan, sehingga
dapat
mendukung
penelitian.
 |