8
BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kualitas
Ada
berbagai
macam pengertian kualitas saat
ini.
Menurut para
ahli,
kualitas itu adalah:
•
Konsistensi
peningkatan
atau
perbaikan
dan
penurunan
variasi
karakteristik
dari
suatu
produk
(barang
atau
jasa)
yang
dihasilkan, agar
memenuhi
kebutuhan
yang
telah
dispesifikasikan, guna
meningkatkan
kepuasan
pelanggan internal maupun eksternal (Vincent Gaspersz).
•
Suatu tingkat dari
kesempurnaan: dalam
hal
ini
berarti kualitas adalah suatu
ukuran relatif dari kesempurnaan (David A. Garvin).
•
Seluruh
gabungan
karakteristik
produk dan
jasa
dari
pemasaran,
rekayasa
pembuatan dan pemeliharaan yang membuat produk dan jasa yang digunakan
dapat memenuhi harapan pelanggan (A.V. Feigenbaum).
•
Kecocokan penggunaan produk
(fitness
for
use)
untuk
memenuhi kebutuhan
dan kepuasan pelanggan (Juran dalam Nasution, 2004).
•
Kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan pasar. Perusahaan harus benar–
benar
dapat
memahami
apa
yang
dibutuhkan
konsumen
atas
suatu
produk
yang akan dihasilkan (Deming dalam Nasution, 2004)
 |