37
•
Bagian F. Matriks teknis
Matriks ini berisi tiga jenis informasi, yaitu :
1.
Kontribusi
karakteristik teknis
kepada
performansi produk
atau
jasa
secara
keseluruhan.
Kontribusi
ini didapat
dengan
mengurutkan
peringkat
karakteristik teknis, berdasarkan bobot
kepentingan dan
kebutuhan pelanggan
pada
bagian
B
serta
hubungan
antara
karakteristik teknis
dan
kebutuhan
pelanggan pada bagian D.
2..
Technical
benchmark
yang
menguraikan informasi
pengetahuan mengenai
keunggulan karakteristik pesaing.
Dilakukan dengan
membandingkan
masing-
masing SQC.
3.
Target
untuk SQC
diekspresikan sebagai
ukuran performansi fungsi
dari
SQC,
yang selanjutnya akan menjadi target aktivitas pengembangan.
4. Tahap analisa dan implementasi
Merupakan analisa dari tahap-tahap diatas.
2.7 Skala Likert
 |