38
Mutu jasa atau produk
dapat juga diindeks dengan kekuatan jawaban
menuju
ke
setiap
butir
kepuasan. Format
tipe
likert
dirancang untuk
memungkinkan pelanggan
menjawab
dalam
berbagai
tingkatan
pada
setiap
butir
yang menguraikan jasa/produk (J. Suprato, 1997: 85).
Adapun
di dalam skala
likert,
tingkat kepentingan responden terhadap suatu
pertanyaan dalam angket diklafikasikan sebagai berikut :
·
Sangat penting, dengan angka (5).
·
Penting, dengan angka (4)
·
Cukup penting, dengan angka (3)
·
Kurang penting, dengan angka (2)
·
Tidak penting, dengan angka (1)
2.8 Teknik Sampling
Populasi
adalah kumpulan dari
individu
dengan kualitas
serta ciri-ciri
yang
telah ditetapkan. Sebuah sampel adalah bagian dari populasi. Survei sampel
adalah suatu prosedur dimana hanya sebagian dari populasi
saja yang diambil dan
dipergunakan untuk
menentukan
sifat
serta
ciri
yang
dikehendaki
dari
populasi.
Untuk
mengetahui banyaknya
sampel
yang
diperlukan
untuk
mewakili
suatu
karakteristik dari
keseluruhan suatu
populasi,
maka
diperlukan
metode
teknik
sampling yang tepat sesuai dengan kondisi dan kebutuhan penilitian.
 |