22
2.2.2.1 Peran Citra
Setiap perusahaan harus mempunyai citra di masyarakat, dan citra
itu sendiri dapat berperingkat baik, sedang, atau buruk. Dampak
peringkat citra yang berlainan tersebut terhadap keberhasilan kegiatan
bisnis dan pemasaran produk juga berlainan. Citra buruk melahirkan
dampak yang negatif bagi operasi bisnis perusahaan dan juga dapat
melemahkan kemampuan perusahaan untuk bersaing.
Hal tersebut senada menurut buku
Perilaku Konsumen
karya
Nugroho Setiadi (2003:182), ia menjelaskan pendapat
Groonros yang
mengidentifikasikan peran citra bagi perusahaan, yaitu:
a.
Citra menceritakan harapan bersama dengan kampanye pemasar
eksternal, seperti periklanan, penjualan pribadi dan komunikasi dari
mulut ke mulut. Citra yang positif memudahkan organisasi
untuk
berkomunikasi secara efektif dan membuat orang-orang lebih mengerti
dengan komunikasi dari mulut ke mulut. Citra yang netral atau tidak
diketahui mungkin tidak menyebabkan kehancuran, tetapi hal itu tidak
membuat komunikasi dari mulut ke mulut lebih efektif.
b.
Citra adalah sebagai penyaring yang mempengaruhi persepsi
kegiatan perusahaan.
c.
Citra adalah fungsi pengalaman dan harapan konsumen.
d.
Citra mempunyai pengaruh penting pada manajemen.
 |