14
Nilai-nilai yang dimiliki suatu perusahaan dengan kata lain budaya
perusahaan
seperti sikap manajemen yang peduli terhadap pelanggan,
karyawan yang cepat tanggap terhadap permintaan maupun keluhan
pelanggan.
4.
Corporate Identity
Komponen-komponen yang mempermudah pengenalan publik
sasaran
terhadap perusahaan seperti logo, warna, dan slogan.
2.1.5 Proses Pembentukan Citra
Citra adalah kesan yang diperoleh seseorang berdasarkan pengetahuan
dan pengertian tentang fakta-fakta atau kenyataan (Soemirat dan Ardianto,
2007:115). Untuk mengetahui nilai citra perlu menelaah persepsi dan sikap
seseorang terhadap citra organisasi tersebut. Semua sikap bersumber pada
organisasi kognitif, pada informasi dan pengetahuan yang kita miliki. Citra
terbentuk berdasarkan pengetahuan dan informasi-informasi yang diterima
seseorang. Proses pembentukan citra dalam struktur kognitif yang dikuti
Danasaputra sebagai berikut :
Pengalaman Mengenai Stimulus
Stimulus Respon
Rangsangan Perilaku
Gambar 2.2.5 Model pembentukan Citra Soemirat dan Ardianto,2007:115
Kognisi
Persepsi
Sikap
Motivasi
 |