13
2.1.4
Peran Citra
Organisasi atau perusahaan pasti memiliki nilai-nilai atau karakteristik
unik yang ingin dijaga. Hal ini sering dikenal dengan citra perusahaan.
Keberadaan citra perusahaan bersumber dari pengalaman atau upaya
komunikasi sehingga penilaian maupun pengembangannya terjadi pada salah
satu atau kedua hal tersebut. Upaya perusahaan sebagai sumber informasi
dan terbentuknya citra perusahaan memerlukan dorongan yang kuat.
Informan yang lengkap dimaksudkan sebagai informasi yang dapat
menjawab kebutuhan dan keinginan obyek sasaran. Rhenald Kasali
mengemukakan pemahaman yang berasal dari suatu informasi yang tidak
lengkap menghasilkan citra yang tidak sempurna (2003:28).
Menurut Shirley Harrison (2004:71)
informasi yang lengkap mengenai citra
perusahaan meliputi empat elemen sebagai berikut :
1.
Personality
Keseluruhan karakteristik perusahaan yang dipahami publik sasaran
seperti perusahaan yang dapat dipercaya, perusahaan yang mempunyai
tanggung jawab sosial.
2.
Reputation
Hal yang telah dilakukan perusahaan dan diyakini publik sasaran
berdasarkan pengalaman sendiri maupun pihak lain seperti kinerja
keamanan transaksi seluruh bank.
3.
Value
 |