18
Gambar 2.3 : The Marketing Research Process
2.2 Teori Khusus
2.2.1
Internet Marketing
Menurut Mohammed et al, (2003, p4), internet marketing merupakan proses
membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan melalui kegiatan
online
untuk memfasilitasi pertukaran ide, produk dan pelayanan untuk
memenuhi kegiatan dari kedua belah pihak.
Menurut Mohammed et al (2003, p4), terdapat lima komponen dalam internet
marketing, yaitu:
1.
Proses
Seperti halnya program pemasaran tradisional, program pemasaran melalui
internet melibatkan sebuah proses. Tujuh tahap dari proses program pemasaran
melalui internet adalah membentuk peluang pasar, menyusun strategi
pemasaran, merancang pengalaman pelanggan, membangun hubungan
antarmuka dengan pelanggan, merancang program pemasaran, meningkatkan
informasi pelanggan melalui teknologi, dan mengevaluasi hasil program secara
keseluruhan.
2.
Membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan
Membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan merupakan
tujuan dari pemasaran.
Tiga tahapan hubungan dengan pelanggan adalah
 |