24
o
Meragamkan (Customize) penawaran
Pelanggan merupakan elemen paling penting dalam proses bisnis sebuah
perusahaan. Dengan
fleksibilitas dan keuntungan ekonomi dari internet,
perusahaan memperbolehkan pelanggan untuk meragamkan produk dan
jasa sesuai kenginan mereka. Perusahaan juga membuat produk mereka
lebih menarik dengan membuang nilai yang tidak dinginkan pelanggan.
o
Membangun Komunitas
Internet
memungkinkan pembangunan komunitas secara efisien.
Menciptakan komunitas untuk para pelanggan sebuah perusahaan,
seperti adanya chat rooms, ataupun forum komunikasi yang lain yang
diharapkan dapat meningkatkan tingkat loyalitas pelanggan terhadap
perusahaan.
o
Memperkenalkan fungsionalitas new-to-the-world atau pengalaman
pelanggan
Perpaduan komunikasi, komputer dan hiburan seperti halnya bentuk
yang terus berubah dan kegunaan sebuah alat membuat pengalaman /
pengetahuan baru sangat mungkin terjadi. Adanya inovasi dari produk-
produk lama yang telah beredar dipasaran. Produk inovasi tersebut akan
menjadi sebuah difrensiasi yang unik, sehingga menimbulkan
pengalaman baru bagi pelanggan.
 |