33
Sumber: Mohammed et al (2003, 108)
Gambar 2.7: Skenario Segmentasi Bricks-and-Mortar
No Change
Perusahaan mungkin menemukan bahwa segmentasi online
tidak
mengahsilkan segmen baru yang signifikan, dan bahwa komposisi relatif dan
ukuran dari segmen pelanggan online secara umum sama dengan offline.
Market Expansion
Perusahaan mungkin menemukan bahwa karakteristik segmen online
sama
dengan karakteristik segmen offline, tetapi ukuran segmen berubah.
Market Reclassification
Segmentasi online dapat menghasilkan segmen pelanggan yang berbeda pada
internet. Hal ini dapat dikarenakan kemampuan internet
untuk memperbesar
penawaran perusahaan (misalnya melalui peningkatan layanan atau
 |