![]() 44
strategi yang dapat digunakan untuk menghasilkan awareness, yaitu: alamat
situs web yang sederhana dan mudah diingat. Awareness dapat ditingkatkan
melalui konsistensi antara brand utama (offline) dengan brand keduanya pada
saat online. Koordinasi antara kegiatan online dan offline, seperti media
iklan
dapat meningkatkan awareness dari calon pelanggan.
Exploration/Expansion
Tahap dimana pelanggan mulai melakukan komunikasi dengan
perusahaan, seperti melakukan pembelian.
Untuk menghasilkan
exploration/expansion, perusahaan harus mampu menarik (attraction)
pelanggan sehingga mau menjalin hubungan dengan perusahaan. Hubungan ini
akan didasarkan pada aturan-aturan (relationship norms) yang memberikan
konsekuensi apabila masing-masing pihak menyalahi aturan. Selain itu,
perusahaan, harus dapat dipercaya
(trust) dan memiliki kekuatan (power
relation) untuk mempengaruhi pelanggan, sehingga pelanggan berpikir bahwa
perusahaan tersebut lebih mampu memenui kebutuhannya dibandingkan
dengan perusahaan lainnya. Setelah hubungan mulai terjalin dan apabila
pelanggan mendapatkan kepuasan (satisfaction) dengan perusahaan, maka ia
memasuki tahap commitment.
Commitment
Tahap dimana kedua
belah pihak, baik pelanggan maupun perusahaan
merasa sama-sama memiliki tanggung jawab terhadap masing-masing pihak.
Hal memperlihatkan komitmen pelanggan terhadap perusahaan, yaitu: adanya
kontribusi lebih dari pelanggan dalam hubungannya, adanya investasi lebih
|