45
dalam aspek hubungan yang bertujuan untuk jangka panjang, serta adanya
konsistensi pertukaran alam antar pelanggan dan perusahaan.
Dissolution
Hubungan yang telah terjalin akan diputus, baik karena pihak
pelanggan maupun perusahaan. Tahap ini dapat terjadi apabila adanya
alternatif yang lebih baik yang ditawarkan kepada pelanggan, adanya
penolakan, adanya nilai kunci perusahaan yang tidak dapat dipenuhi oleh
perusahaan, ataupun kebutuhan yang ditawarkan oleh perusahaan kepada
pelanggan sudah tidak sesuai karena disebabkan berbagai hal, seperti usia,
gaya hidup, dan lain-lain. Hal-hal yang menyebabkan perusahaan melakukan
dissolution,
yaitu: apabila tingkat biaya pelayanan terhadap pelanggan jauh
lebih besar dibandingkan tingkat pembelian pelanggan, adanya pelanggaran
yang dilakukan oleh pelanggan, dan terjadinya perubahan strategi dan target
pasar sehingga sebagian pelanggan tidak dapat terpenuhi kebutuhannya.
Internet marketing mix terdiri dari enam lever, yaitu sebagai berikut:
Product
Product adalah jasa atau barang fisik yang ditawarkan oleh perusahaan.
Berbagai bentuk produk ditawarkan di Internet, meliputi barang fisik (seperti
pakaian), produk informasi (seperti jurnal online), dan jasa (seperti online
grocer). Dalam membangun hubungan dengan pelanggan, perusahaan dapat
menggunakan berbagai product lever
untuk membangun awareness, layanan
yang melengkapi memungkinkan pelanggan mengeksplorasi hubungan yang
 |