46
lebih dalam, dan penawaran yang dikostumisasi untuk memperkuat
commitment.
Pricing
Price
merupakan sejumlah nilai yang harus dibayar oleh pelanggan
untuk mendapatkan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
Terdapat berbagai pricing lever yang dapat digunakan oleh perusahaan dalam
strategi penentuan harganya. Pricing lever
dapat digunakan untuk membawa
pelanggan melalui empat tahap dalam hubungan dengan pelanggan.
Communication
Communication
merupakan sebuah kegiatan yang menginformasikan
satu atau lebih kelompok target pelanggan mengenai perusahaan dan
produknya. Communication
mencakup semua jenis komunikasi perusahaan
dengan pelanggannya meliputi public relation, penggunaan karyawan
penjualan, dan iklan online.
Iklan dalam bentuk komunikasi lain, seperti
televisi dan surat, dapat membuat target pelanggan aware
dengan penawaran
perusahaan. Communication
juga dapat mendorong exploration, commitment,
dan dissolution. Baik offline
maupun online,
communication lever
dapat
mendorong pelanggan untuk membangun ikatan yang lebih kuat dengan
perusahaan.
Community
Community
merupakan sebuah kumpulan hubungan-hubungan yang
terkait yang terbentuk karena adanya kesamaan minat, yang memuaskan
 |