20
2. Limited Problem Sulving (LPS)
LPS merupakan pengambilan keputusan yang jauh lebih sederhana dari pada EPS,
dengan tingkat keterlibatan rendah, biasanya menyangkut produk kebutuhan sehari-hari,
seperti : sabun, pasta gigi dan mie instant tak jarang pilihan jatuh pada merek yang
harganya paling murah dan biasanya konsumen tidak berkebaratan mencoba merek baru
untuk mendapatkan yang paling sesuai dengan apa yang diinginkan.
3. Routinized Problem Sulving (RPS)
RPS pada pengambilan keputusan ini, biasanya konsumen sudah pernah membeli
atau dengan kata lain memiliki pengalaman terdahulu dengan produk atau merek yang sa
ma.
2.3.1
Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian Konsumen
Ada lima tahap proses yang dilalui konsumen dalam proses pembelian, yaitu
pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan
perilaku pembelian. Model ini menekankan bahwa proses pembelian bermula sebelum
pembelian dan berakibat jauh setelah pembelian. Setiap konsumen tertentu melewati
lima tahap ini untuk setiap pembelian yang mereka buat. proses pembelian konsumen
menurut Kotler dan Armstrong (2006:179) adalah sebagai berikut:
Gambar 2.1
Proses Keputusan Pembelian Konsumen
Pengenalan
kebutuhan
Pencarian
informasi
Evaluasi
alternatif
Keputusan
pembelian
Perilaku
pasca
pembelian
Sumber: Kotler dan Armstrong(2005:224)
 |