19
Mengacu pada pendapat Kotler yang dialih bahasa
oleh Benyamin Molan
(2005:202) rangsangan pemasaran dan lingkungan masuk ke kesadaran pembeli.
Karakteristik pembeli dan proses pengambilan keputusannya akan menimbulkan
keputusan pembelian tertentu tugas pemasar adalah memahami apa yang terjadi pada
kesadaran pembeli sejak masuknya rangsangan dari luar hingga munculnya keputusan
pembelian.
Adapun menurut Schiffman dan Kanuk (2004:549) mengemukakan bahwa
“keputusan pembelian adalah suatu tindakan dari beberapa pilihan yang ada”.
Sedangkan pengertian keputusan pembelian konsumen
menurut Kotler dan
Armstrong (2006:181), adalah membeli merk yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa
berbeda antara niat pembelian dan keputusan pembelian”.
Dari kedua definisi diatas dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian
konsumen karena merupakan suatu tindakan atas beberap pilihan yang ada dan
keputusan pembeli tentang merk
mana yang hendak
dibeli, niat pembelian konsumen
berdasarkan faktor-faktor seperti pendapatan, harga dan manfaat produk.
Dilihat dari karakteristiknya, Schiffman dan Kanuk (2004:215) pengambilan
keputusan pembelian
sebagai suatu penyalesaian masalah dapat dibedakan menjadi 3
tipe, yaitu:
1. Extended Problem Sulving (EPS)
EPS merupakan proses pengambilan keputusan yang mendetail dan membutuhkan
ketelitian. Biasanaya produk yang diproses secara luas adalah produk yang dianggap
bernilai mahal,penting dan cenderung dipakai untuk jangka waktu yang lama, seperti :
barang elektronik, mobil, rumah dan perangkat penting lainnya.
 |