22
dengan harapannya. Dalam hal ini, terjadi kepuasan dan ketidakpuasan
konsumen. Konsumen akan puas jika produk tersebut sesuai dengan harapannya
dan selanjutnya akan meningkatkan permintaan akan merek produk tersebut di
masa depan. Sebaliknya, konsumen akan merasa tidak puas jika produk tersebut
tidak sesuai dengan harapannya dan hal ini akan menurunkan permintaan
konsumen di masa depan.
2.3.2 Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian.
Menurut Kotler dan Armstrong (2006:159) menyebutkan empat faktor yang
mempengaruhi konsumen dalam perilaku pengambilan keputusan pembelian. Berikut ini
gambar 2.2 yang memperlihatkan faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan
pembelian oleh konsumen.
Gambar 2.2
Faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan
Sumber : Philip Kotler dan Gary Armstrong (2006:159)
Cultural
Social
Personal
Psycologica
Buyer
Motivation
Perception
Laerning
Beliefs and
attitudes
Age and life
cycle stage
occupstion
Economic
situation
Personality
and self-
cocept
Cultur
Subculture
Social
class
Reference
groups
Family
Roles and
status
 |