Proses keputusan pembelian menurut Kotler (2008: 170) terdiri dari lima
tahap, yaitu : pengenalan keputuhan, pencarian informasi, evaluasi alternative,
keputusan pembelian pasca pembelian.
Keputusan pembelian menurut penulis adalah setiap pertimbangan
konsumen akan kualitas, harga, dan manfaat dari suatu produk sebelum
memutuskan untuk membeli suatu barang.
2.2.4.1 Proses Keputusan Pembelian
Menurut Kotler (2008: 204-208), konsumen melewati lima tahap
dalam proses keputusan pembelian. Sebenarnya, proses pembelian telah
dimulai jauh sebelum pembelian aktual terjadi dan memiliki
konsekuensi jauh setelah pembelian terjadi. Masing-masing tahap
tersebut adalah sebagai berikut :
1.
Pengenalan Kebutuhan
Proses pembelian dimulai saat konsumen mengenali sebuah
kebutuhan atau kebutuhan normal sesesorang, seperti rasa lapar
dan haus muncul pada tingkat cukup tinggi untuk menjadi
dorongan. Suatu kebutuhan juga dapat dipicu oleh rangsangan
eksternal.
2.
Pencarian Informasi
Konsumen yang tergugah kebutuhannya akan terdorong untuk
mencari informasi yang lebih banyak. Kita dapat membaginya
 |