kedalam dua tingkat. Situasi pencarian informasi yang lebih
ringan dinamakan perhatian menguat. Pada tingkat itu seseorang
hanya menjadi lebih peka terhadap informasi tentang produk.
Pada tingkat selanjutnya, orang itu mungkin memasuki masa
pencarian aktif informasi. Melalui pengumpulan informasi,
konsumen akan mengetahui tentang merek-merek yang bersaing
dan keistimewaan merek tersebut. Ada empat kelompok yang
menjadi sumber informasi konsumen, yaitu :
1.
Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga, maupun
kalangan lainnya.
2.
Sumber komersial : iklan, wiraniaga, penjual, kemasan, dan
pajangan.
3.
Sumber publik : media massa, organisasi, penilai
konsumen.
4.
Sumber pengalaman : menangani, memeriksa dan
menggunakan produk.
3.
Evaluasi Alternatif
Beberapa konsep dasar akan membantu kita untuk memahami
proses evaluasi konsumen. Pertama, konsumen akan berusaha
untuk memenuhi suatu kebutuhan. Kedua, konsumen akan
mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen
memandang masing-masnig produk sebagai sekumpulan atribut
dengan kemampuan berbeda-beda dalam memberikan manfaat
yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan itu. Konsumen
 |