membangun keyakinan terhadap merek mengenai posisi setiap
merek pada setiap atribut. Seperangkat keyakinan mengenai
merek tertentu tersebut dikenal sebagai citra merek (brand
image). Citra merek yang dibentuk oleh konsumen berbeda-beda
berdasarkan pengalaman, dan efek dari persepsi selektif, distorsi
selektif, retensi selektif.
4.
Keputusan Pembelian
Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk prefensi atas
merek-merek dalam kumpulan pilihan. Konsumen juga mungkin
membentuk niat untuk membeli produk yang disukai. Namun ada
dua faktor berikut dapat berada diantara pembelian dan
keputusan pembelian :
1.
Faktor pertama adalah sikap orang lain. Sejauh mana sikap
orang lain mengurangi alternatif yang disukai seseorang
akan bergantung pada dua hal, yaitu identitas sikap
negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai
konsumen, dan motivasi konsumen untuk menuruti
keinginan orang lain. Semakin gencar sikap negatif orang
lain dan semakin dekat orang tersebut dengan konsumen,
semakin besar konsumen akan mengubah niat
pembelinya. Demikian juga sebaliknya.
2.
Faktor kedua adalah faktor situasi yang tidak terantisipasi
yang dapat muncul dan dapat mengubah niat pembelian.
Konsumen mungkin membentuk niat membeli
 |