berdasarkan faktor-faktor seperti pendapatan yang
diperkirakan, harga yang diharapkan, dan manfaat produk
yang diharapkan. Namun kejadian-kejadian yang tidak
terantisipasi mungkin mengubah niat membeli tersebut.
5.
Perilaku Pasca Pembelian
Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level
kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Pemasar harus memantau
kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian dan
pemakaian produk pasca pembelian. Kepuasan pembeli
merupakan fungsi dari seberapa dekat harapan pembeli atau
suatu produk dengan kinerja yang dirasakan pembeli atas produk
tersebut. Jika kinerja produk lebih rendah dari harapan,
pelanggan akan kecewa. Jika ternyata sesuai harapan, pelanggan
akan puas dan jika melebihi harapan, pembeli akan membeli
kembali produk tersebut dan membicarakan hal-hal yang
menguntungkan atau tidak menguntungkan tentang produk
tersebut dengan orang lain. Kepuasan dan ketidakpuasan
konsumen terhadap suatu produk akan mempengaruhi perilaku
selanjutnya. Jika konsumen puas, ia akan
menunjukan
kemungkinan yang lebih tinggi untuk membeli kembali produk
tersebut. Para konsumen yang tidak puas bereaksi sebaliknya.
 |