21
Suspects
Adalah orang-orang atau perusahaan yang kita sanggup layani dengan produk
atau jasa kita kan tetapi belum mempunyai hubungan dengan mereka.
The rest of the World
Adalah orang-orang atau perusahaan yang memang tidak mempunyai keperluan
atau keinginan untuk membeli atau menggunakan produk atau jasa perusahaan.
Sedangkan menurut Jay Curry dalam Tunggal
(2008: 14)
nilai dari
piramida pelanggan meningkat apabila perusahaan mensegmentasikan
pelanggan aktif ke dalam kategori perilaku yang kritikal terhadap keberhasilan
perusahaan, seperti pendapatan penjualan. Piramida pelanggan yang
standar
adalah sebagai berikut:
Gambar 2.2.2.2: Piramida Pelanggan yang standar ( berdasarkan
pendapatan penjualan )
“Top”
“Big”
“Medium”
“Small”
“Inactives”
Prospects
Suspect
The Rest of the World
Sumber : Jay Curry dalam Tunggal (2008: 9)
1% of Customers
4% of Customers
15% of Customers
80% of Customers
 |