22
Apabila perusahaan mempunyai 1000 pelanggan aktif berdasarkan
pendapatan penjualan, maka :
Top Customers
: 10 pelanggan
Big Customers
: 40 pelanggan
Medium Customers
: 150 pelanggan
Small Customers
: 800 pelanggan
Setiap piramida pelanggan membuktikan validitas dari Prinsip Pareto
80/20. Sudah tentu, terdapat varian, dari 70/30. Sampai 90/10. Artinya 20%
pelanggan yang berada di puncak piramida, memberikan 80% pendapatan.
Dari definisi piramida pelanggan di
atas penulis menarik kesimpulan
bahwa piramida pelanggan merupakan alat yang paling berguna untuk
menvisualisasikan, mengganalisis, dan memperbaiki perilaku dan
kemampulabaan pelanggan. Mengevaluasi pelanggan yang aktif, pelanggan
tidak aktif, memprospect konsumen yang belum membeli barang atau jasa dari
perusahaan dengan mengirimkan katalog atau brosur dengan harapan menjadi
pelanggan aktif dalam waktu dekat, perusahaan memulai hubungan dengan
suspect dan mengkualifikasikan mereka sebagai prospect, dengan tujuan jangka
panjang mengkonversikan mereka menjadi pelanggan aktif, dan
menvisualiasasikan sekelompok orang yang memang tidak mempunyai
keperluan dan keinginan untuk membeli atau mengunakan produk atau jasa
perusahaan dengan tujuan untuk mengetahui berapa banyak waktu pemasaran
dan uang yang dikeluarkan. Nilai dari piramida pelanggan akan meningkat
apabila perusahaan mensegmentasikan pelanggan aktif ke dalam perilaku yang
kritikal terhadap keberhasilan perusahaan.
 |