22
4.
Sikap adalah kecenderungan bertindak, berpersepsi, berpikir dan merasa
dalam menghadapi objek, ide situasi atau nilai. Sikap menentukan apakah
seseorang harus pro atau contra terhadap sesuatu.
2.1.6
Citra Perusahaan
2.1.6.1
Definisi Citra Perusahaan
Kotler (2007,p.338) :
Citra adalah cara masyarakat mempersepsikan (memikirkan) perusahaan
atau produknya.
Frank Jefkin (2004,p.22) :
Citra perusahaan adalah citra dari suatu organisasi secara keseluruhan,
bukan sekedar citra atas produk ataupun layanannya.
Lawrence L. Steinmetz (dalam Siswanto Sutojo 2004,p.1) :
Citra perusahaan dapat diartikan persepsi masyarakat terhadap jati diri
perusahaan.
Elvirano (2004,p.120) :
Citra perusahaan adalah citra yang berkaitan dengan sosok perusahaan
sebagai tujuan utamanya. Bagaimana citra perusahaan yang positif lebih
dikenal serta diterima publiknya, mungkin tentang sejarah, kualitas,
pelayanan prima, keberhasilan dalam bidang pemasarannya dan hingga
berkaitan dengan tanggung jawab sosialnya.
Bill Cantor (dalam Siswanto Sutojo 2004,p.1) :
 |