25
Pada tingkat ketiga, perencanaan produk harus membangun
produk tambahan di sekitar manfaat inti dan produk aktual dengan
menawarkan pelayanan dan manfaat konsumen tambahan.
Konsumen melihat produk sebagai kumpulan manfaat kompleks
yang memuaskan kebutuhan mereka. Ketika mengembangkan
produk, mula –
mula pemasar harus mengenali kebutuhan inti
pelanggan yang akan dipuaskan oleh sebuah produk.
Kemudian para pemasar harus merancang produk aktual dan
menemukan cara untuk memberikan tambahan bagi produk itu agar
menciptakan sekumpulan manfaat yang akan memberikan
pengalaman pelanggan yang paling memuaskan.
2.2.2.2 Klasifikasi Produk dan Jasa
Produk dan jasa dibagi menjadi dua kelompok besar
berdasarkan tipe konsumen yang menggunakannya. Klasifikasi
produk dan jasa menurut Kotler & Armstrong (2008, p269-270)
adalah sebagai berikut :
1.
Produk Konsumen
Produk konsumen adalah produk dan jasa yang dibeli oleh
konsumen akhir untuk konsumsi pribadi. Pemasar biasanya
menggolongkan produk dan jasa ini lebih jauh berdasarkan
 |