28
bukan menjadi jaminan bahwa buyer adalah pemakai produk
langsung.
(Elsye Rumondang Damanik, Vol 02, No 01, April 201¹, p397)
Berdasarkan definisi tersebut maka yang dimaksud dengan perilaku
konsumen dalam
kajian ini adalah suatu studi mengenai proses
pembuatan keputusan beli atas suatu produk
dan mengonsumsinya yang
dilakukan oleh pembuat keputusan atau konsumen.
Menurut
John C. Mowen & Michael Minor (2003), perilaku
konsumen adalah ilmu yang mempelajari mengenai proses pembelian dan
proses pertukaran yang terlibat dalam
mendapatkan, mengonsumsi, dan
menghabiskan suatu barang, jasa, pengalaman, dan ide.
Perilaku
konsumen sebagai suatu proses pengambilan keputusan pembelian terdiri
dari berbagai tahapan sebagai berikut: Mengenali Kebutuhan, Mencari
Informasi,
Evaluasi Alternatif, Keputusan Membeli, dan Perilaku Pasca
Membeli. Perilaku konsumen tidak terlepas dari berbagai faktor pengaruh
yang ada dalam lingkungan
konsumen. Sebagian faktor tersebut tidak
dapat dikendalikan oleh pemasar namun sanga penting untuk
diperhitungkan. Faktor tersebut adalah Faktor Eksternal, Faktor
Internal/Psikologis, dan Faktor Pribadi/personal dari konsumen itu sendiri.
Karakteristik yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam
membeli suatu produk dipengaruhi oleh beberapa faktor menurut
(Kotler & Armstrong,2008, p159-177), yaitu :
 |