37
2.2.8 Keputusan Pembelian
Proses konsumen membuat keputusan pembelian suatu produk terdiri
dari lima tahap proses keputusan pembelian. Yaitu (Kotler & Armstrong,
2008, p179-181) :
1.
Pengenalan Kebutuhan.
Proses pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan. Pembeli
menyadari suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan dapat dipicu oleh
rangsangan internal ketika salah satu kebutuhan seseorang.
2.
Pencarian Informasi
Konsumen yang tertarik mungkin mencari lebih banyak informasi
atau mungkin tidak. Jika dorongan konsumen itu kuat dan produk yang
memuaskan ada di dekat konsumen, konsumen tidak akan membelinya
kemudian.
Pada tahap pencarian informasi ini merupaka tahap proses
keputusan pembeli di mana konsumen ingin mencari informasi lebih
banyak . konsumen hanya memperbesar perhatian atau melakukan
pencarian informasi secara aktif.
3.
Evaluasi Alternatif
Pada tahap ini, kita dapat melihat cara konsumen menggunakan
informasi
untuk sampai pada sejumlah pilihan merek akhir. Pemasar
harus mengetahui tentang evaluasi alternative. Evaluasi alternative
 |