38
merupakan cara konsumen memproses informasi untuk menentukan
pilihan merek yang mereka inginkan.
4.
Keputusan Pembelian
Dalam tahap evaluasi, konsumen menentukan peringkat merek dan
membentuk niat pembelian. Pada umumnya, keputusan pembelian
konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor
bias berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian.
Faktor pertama adalah sikap orang lain. Jika seseorang yang
mempunyai arti penting bagi Anda berpikir bahwa Anda seharusnya
membeli mobil yang paling murah, maka peluang Anda untuk membeli
mobil yang paling mahal berkurang.
Faktor kedua adalah faktor situasional yang tidak diharapkan.
Konsumen mungkin membentuk niat pembelian berdasarkan
faktor-faktor seperti pendapatan, harga, dan manfaat produk yang
diharapkan. Namun, kejadian tak terduga bias mengubah niat
pembelian seseorang.
5.
Perilaku Pascapembelian.
Pekerjaan pemasar tidak berakhir ketika produk telah dibeli.
Setelah membeli produk, konsumen akan merasa puas atau tidak puas
dan terlibat dalam perilaku pascapembelian yang harus diperhatikan
oleh pemasar. Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen jawabannya
terletak pada hubungan antara ekspektasi konsumen dan kinerja
anggapan produk.
 |