11
BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1 Penelitian Sebelumnya
Peneliti / Tahun
Judul
Hasil Penelitian
Panji Nugroho / 2011
Analisis faktor-faktor
kualitas pelayanan yang
mempengaruhi kepuasan
mahasiswa pada Perguruan
Tinggi “AUB” Surakarta.
Terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen. Kesimpulan
tersebut didapat dari besarnya harga determi-
nasi sebesar 0,429 dengan harga uji F sebesar
33,065 dan harga signifikansi sebesar 0,000.
Besarnya harga koefisien determinasi tersebut
menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa akan
diperoleh dari kualitas pelayanan Besarnya
harga koefisien tersebut
cukup signifikan yang berarti koefisien sebesar
0,429 yang merupakan pengaruh secara
bersama-sama variabel bebas cukup
memberikan arti terhadap perubahan kepuasan
mahasiswa. Sesuai dengan uraian di atas, bahwa
kualitas pelayanan akan mempengaruhi
kepuasan mahasiswa, maka tentunya kualitas
pelayanan menjadi faktor yang perlu
diperhitungkan dalam merencanakan semua
kegiatan.
Wayan Arya
Paramarta / 2008
Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Din
Pizza Hut Gatoto Subroto
Denpasar
Secara simultan dimensi kualitas pelayanan
memberikan pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan pelanggan di Pizza Hut Gatot Subroto
Denpasar. Nilai R Square (determinasi
berganda) sebesar 0,351 atau 35,1 % terhadap
variasi (naik turunnya) kepuasan pelanggan,
sedangkan sisanya sebesar 64,9 % merupakan
kontribusi variabel-variabel lainnya yang tidak
dimasukkan dalam penelitian ini.
 |