21
maupun media komunikasi yang dipergunakan dari tingkat pimpinan dengan
bawahan akan berbeda dari bawahan ke atasan.
Kesimpulan yang didapatkan mengenai peranan public relations adalah public
relations berperan dalam menjalin komunikasi dengan pihak internal dan eksternal
melalui empat peran, yaitu expert prescriber, communications facilitator, problem
solving process facilitator, dan communications technician.
2.2.2 Teori Brand Awareness (Kesadaran Merek)
2.2.2.1 Pengertian Brand Awareness
Dalam buku The Power of Brands
(Freddy Rangkuti, 2009:39) terdapat
penjelasan Aaker mengenai definisi brand awareness atau kesadaran merek. Kesadaran
merek adalah kesanggupan seseorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat
kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.
Durianto-Sugiarto-Sitinjak (Strategi Menaklukkan Pasar,
2004:55) mengatakan
brand awareness membutuhkan continuum rangin (jangkauan kontinum) dari perasaan
yang tidak pasti bahwa merek tertentu telah dikenal sebelumnya, sehingga konsumen
yakin bahwa produk tersebut merupakan satu-satunya merek dalam suatu kelompok
produk. Kontinum ini dapat terwakili dalam tingkatan brand awareness yang berbeda.
Dalam Jurnal Model Manajemen, Vol II, No.2 yang ditulis oleh Djumadil Akbar
(2004:6), terdapat penjelasan oleh Keller (1998:88) bahwa kesadaran merek
 |