30
Menurut David A.Arker John G mayer, dikutip oleh Firsan Nova (2011: 289)
menjelaskan bahwa citra adalah seperangkat anggapan, impresi atau gambaran
seseorang/ sekelompok orang mengenai suatu objek yang bersangkutan.
Menurut Agung Wasesa
(2005: 245)
6 langkah dalam meningkatkan citra,
sebagai berikut:
1. Memetakan persepsi yaitu, perusahaan atau lembaga harus mengetahui posisinya
dalam persepsi masyarakat dan harus mengetahui dari mana asal berangkatnya.
Lalu titik tersebut disinkronisasikan dengan visi manajemen dan perusahaan
meyakinkan bagian manajemen tentang perlunya program tersebut bagi
perusahaan atau lembaga, keuntungan apa yang didapat oleh manajemen kalau
menggunkan program PR yang dibuat.
2. Menyesuaikan dengan visi manajemen yaitu, perusahaan harus meyakinkan top
management terhadap pentingnya program PR karena jika top management tidak
yakin terhadap prgram PR
maka program apaun yang dibuat akan menjadi
kontraproduktif.
3. Pahami audience
yaitu, sebelum semua program dibuat perusahaan atau lembaga
harus mengetahui atau mengenali audience yang menjadi target program secara
tepat karena program tersebut harus dibuat berdasarkan kebutuhan audience.
4. Fokus yaitu, perusahaan harus fokus terhadap titik pengembangan tertentu. Fokus
sangat penting karena akan menentukan bagaimana perusahaan atau lembaga
mengkomunikasikan program-programnya, membuat nilai informasi sebuah
program karena jika perusahaan atau lembaga fokus dapat mengungkapkan apa
yang didapatkan pada program-program yang sebelumnya dan kemajuan pada
perusahaan.
 |