21
Umumnya biaya dan harga suatu barang akan menentukan kualitas barang
tersebut. Hal ini terlihat dari barang-barang yang mempunyai biaya atau harga
yang mahal, dapat menunjukan bahwa kualitas barang tersebut relatif lebih
baik.
Berdasarkan penjelasan diatas, dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah performa produk dan jasa, kualitas
produk, kualitas pelayanan, emosional, harga dan nilai yang sesuai dengan harapan
pelanggan.
II.3
Hipotesis
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
H0: ?=0
Tidak ada pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan
pelanggan Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. Ellya
Ha: ??0
Ada pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan
Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. Ellya
II.4
Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran dalam penelitian ini digambarkan sebagai berikut:
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran
 |