47
Proses pengambilan keputusan pembelian
1.
Pengenalan kebutuhan (need recognition)
Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali masalah atau
kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau
eksternal.
Pengenalan kebutuhan merupakan tahap pertama proses keputusan
pembelian dimana konsumen mengenali permasalahan atau kebutuhan. Pembeli
merasakan adanya perbedaan antara keadaan aktual dan sejumlah keadaan yang
diinginkan. Kebutuhan itu dapat dipicu oleh stimulan internal ketika salah satu
kebutuhan normal
-lapar, haus, seks-naik ke tingkat yang cukup tinggi sehingga
menjadi pendorong. Selain itu pula kebutuhan juga dipicu oleh rangsangan
eksternal.
2.
Pencarian informasi
Pencarian informasi merupakan tahap proses pengambilan keputusan
pembeli dimana konsumen tergerak untuk mencari informasi tambahan,
konsumen mungkin sekedar meningkatkan perhatian atau mungkin pula mencari
informasi secara aktif.
Konsumen dapat memperoleh informasi dari berbagai sumber. Sumber itu
bisa melalui:
•
Promosi iklan yang dilakukan oleh perusahaan lewat media televisi, koran,
pamplet, majalah, radio, internet dan lain – lain.
•
Berdasarkan pengalaman pribadi yang telah di rasakan oleh konsumen.
•
Melalui Teman, Keluarga, Rekan satu Fakultas/ satu Propesi dan lain –
lain.
 |