46
mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli,
menggunakan, menghabiskan produk, dan jasa setelah melakukan hal-hal diatas
atau kegiatan mengevaluasi (Sumarwan, 2004:26).
Secara sederhana, studi perilaku konsumen meliputi hal-hal sebagai
berikut: Apa yang diambil Konsumen? , mengapa konsumen membelinya?, kapan
mereka membelinya? Di mana mereka membelinya? Beberapa sering mereka
membelinya? Beberpa sering mereka menggunakannya?
2.6.2
Pengertian Keputusan Pembelian
Kotler dan Armstrong (2004:227) mengemukakan bahwa: “keputusan
pembelian adalah tahap proses keputusan dimana konsumen secara aktual
melakukan pembelian produk”.
2.6.3
Proses Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Armstrong (2004:224) proses pengambilan keputusan
pembelian terdiri dari lima tahap: pengenalan kebutuhan, pencarian informasi,
pengevaluasian alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian.
Dan tahapan proses pembelian suatu produk bila digambarkan akan terbentuk
sebagai berikut:
Sumber: Kotler dan Armstrong (2004:224)
Gambar 2.3 Proses keputusan pembelian
Pengenalan
kebutuhan
Pencarian
informasi
Pengevaluasian
alternatif
Keputusan
pembelian
Perilaku
setelah
pembelian
 |