22
Biaya kegagalan internal, biaya pencegahan, dan biaya penilaian di
atas dapat
diperkirakan, tetapi biaya eksternal sangat sulit dihitung. Apabila terjadi kerusakan
pada pihak luar yang diakibatkan oleh rendahnya kualitas produk hasil produksi,
biaya perbaikan yang ditimbulkan bisa melebihi nilai produk itu sendiri secara
keseluruhan. Hal ini mendorong keyakinan banyak pakar bahwa biaya akibat
kualitas yang rendah tidak bisa dipandang remeh.
Para pengamat manajemen kualitas, termasuk Philip Crosby dan Genichi
Taguchi, percaya bahwa pada kondisi keseimbangan, biaya produk yang berkualitas
hanyalah sebagian dari keuntungan. Mereka berpendapat bahwa organisasi yang
kalah adalah organisasi yang gagal berupaya agresif di bidang kualitas.
Mengutip pada pernyataan Philip Crosby mengenai biaya kualitas: “Kualitas
bukanlah sebuah hadiah, tetapi memang gratis. Apa yang memakan biaya adalah
barang-barang yang tidak berkualitas—semua tindakan yang tidak dikerjakan
dengan benar sejak awal.”
(Heizer dan Render, 2009, p304)
 |