24
assurance), manajemen kualitas (quality management), manajemen kualitas terpadu
(total quality management), organisasi belajar (learning organization) dan organisasi
tingkat global (world-class organization) – (Dorothea Wahyu Ariani 2003: 18-19)
Proses pengelolaan / manajemen yang dilakukan terus menerus––
berdasarkan
standar baku serta berorientasi mutu, selanjutnya dikenal sebagai Sistem Manajemen
Mutu. (Sobana, 2012, p9)
Prinsip-Prinsip Manajemen Kualitas
Prinsip-prinsip mengenai manajemen kualitas tertulis jelas di dalam ISO
9000:2000. ISO 9000:2000 adalah sebuah standar kualitas internasional yang
berbasis pada delapan prinsip manajemen kualitas. Tujuan kedelapan prinsip
manajemen kualitas tersebut juga dipergunakan dalam inisiatif Six Sigma.
Kedelapan prinsip manajemen kualitas tersebut terkonsentrasi pada pendekatan-
pendekatan berikut ini.
1.
Fokus pada konsumen (customer focus), organisasi kerja bergantung pada
konsumen-konsumen mereka, sehingga harus mampu memahami apa yang
menjadi kebutuhan konsumen pada masa mendatang dengan
mempertemukan seluruh komplemen-komplemen kebutuhan konsumen pada
saat ini dengan apa yang menjadi ekspektasi konsumen ke depan.
 |