31
diproduksi, dan
meningkatkan kepuasan pelanggan. Sebuah tim dibutuhkan untuk
menguji semua faktor yang mempengaruhi proses: material yang digunakan dalam
proses, metode dan mesin yang digunakan untuk mengubah material-material
tersebut menjadi barang atau jasa, dan karyawan yang menangani pekerjaan
tersebut. (BSI, p2)
Sebuah metodologi peningkatan proses yang terstandarisasi membuat kita bisa
melihat bagaimana kita mengerjakan pekerjaan kita. Ketika semua pemegang
peranan penting dalam peningkatan proses dilibatkan, mereka bisa secara kolektif
berfokus pada pengurangan pemborosan–– seperti uang, karyawan, material, waktu,
dan kesempatan. Hasil ideal yang diharapkan adalah pekerjaan tersebut bisa
dilakukan secara lebih murah, lebih cepat, lebih mudah, dan–yang paling penting–
lebih aman. (BSI, p2)
Pengukuran yang dilakukan terhadap performansi kualitas saja tidak cukup,
tetapi perlu juga menganalisis bagaimana keadaan dari suatu proses berdasarkan
hasil-hasil dari pengukuran kualitas itu. Dalam konteks pengendalian proses
 |