33
Adalah faktor-faktor di dalam sistem atau yang melekat pada proses yang
menyebabkan timbulnya variasi dalam sistem serta hasil-hasilnya. Penyebab
umum yang sering disebut juga sebagai penyebab acak (random causes) atau
penyebab sistem (system causes). Karena penyebab umum ini selalu melekat
pada sistem, untuk menghilangkannya kita harus menelusuri elemen-elemen
dalam sistem itu dan hanya pihak manajemen yang dapat memperbaikinya,
karena pihak manajemenlah yang mengendalikan sistem itu. Dalam konteks
pengendalian proses statistikal dengan menggunakan peta-peta kendali atau
kontrol (control charts), jenis variasi ini sering ditandai dengan titik-titik
pengamatan yang berada dalam batas-batas pengendalian yang didefinisikan
(defined control limits).
Suatu proses yang hanya mempunyai variasi penyebab-umum (common-causes
variation) yang mempengaruhi output atau outcomes merupakan proses yang stabil
karena penyebab sistem yang mempengaruhi variasi biasanya relatif stabil
sepanjang waktu. Variasi penyebab-umum dapat diperkirakan dalam batas-batas
pengendalian yang ditetapkan secara statistikal. Sedangkan apabila variasi
penyebab-khusus terjadi dalam proses, maka akan menyebabkan proses itu menjadi
tidak stabil. Upaya-upaya menghilangkan variasi penyebab-khusus akan membawa
proses ke dalam pengendalian statistikal.
 |