9
dan peralatan—mereka menaruh perhatian pada pemanfaatan sumber-sumber itu
secara efisien. Oleh karena itu manajemen menaruh perhatian untuk meminimalkan
biaya sumber daya. Dari sudut pandang ini, efisiensi seringkali dirujuk sebagai
“melakukan segala sesuatu secara tepat”—artinya tidak memboroskan sumber-
sumber.
Namun tidaklah cukup
sekadar menjadi efisien. Manajemen pun menaruh
perhatian pada penyelesaian kegiatan-kegiatan agar sasaran-sasaran organisasi
tercapai; artinya manajemen menaruh perhatian pada efektivitas. Manakala para
manajer mencapai sasaran-sasaran organisasi mereka, kita mengatakan bahwa mereka
itu berhasil guna (efektif). Efektivitas itu seringkali dilukiskan sebagai “melakukan
hal-hal yang tepat”—artinya, kegiatan kerja yang akan membantu organisasi tersebut
mencapai sasarannya. Sementara efisiensi itu lebih memperhatikan “sarana-sarana”
melaksanakan segala sesuatunya, efektivitas itu berkaitan dengan “hasil akhir”, atau
pencapaian sasaran-sasaran organisasi. (Robbins, 2007, p8-9)
Manajemen operasi adalah serangkaian aktivitas yang menghasilkan nilai dalam
bentuk barang dan jasa, berlangsung di semua organisasi. Dalam perusahaan
manufaktur, dapat terlihat dengan jelas aktivitas produksi yang menghasilkan barang.
Sedangkan dalam organisasi yang tidak menghasilkan produk secara fisik, fungsi
 |