44
Six Sigma
adalah suatu metodologi bisnis yang bertujuan meningkatkan nilai-
nilai kapabilitas dari aktivitas proses bisnis. (Hidayat, 2007, p28)
Six Sigma menempatkan focus usahanya pada tiga area utama:
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Mengurangi waktu siklus
Mengurangi defect
Peningkatan pada area-area tersebut biasanya merepresentasikan penghematan
biaya yang dramatis bagi bisnis atau perusahaan, dan juga meningkatkan
kesempatan untuk mempertahankan customer, menangkap pangsa pasar baru, dan
membangun reputasi positif untuk kualitas barang dan jasa yang unggul.
(Pande dan Holpp, 2002, p3)
Fundamental Six Sigma
Six Sigma
adalah suatu metodologi bisnis yang bertujuan meningkatkan nilai-
nilai kapabilitas dari aktivitas proses bisnis. Proses adalah sesuatu yang dimulai dari
perencanaan, desain produksi sampai dengan fungsi-fungsi konsumen (kebutuhan,
keinginan, dan ekspektasi). Dalam konsep Six Sigma dikenal dua proses kerja yang
disebut proses kerja internal dan eksternal. Proses internal meliputi seluruh aspek
fungsi dan kegiatan yang ada di dalam perusahaan, sedangkan proses eksternal
 |