47
wewenang pemecahan masalah
diserahkan kepada tim-tim dimana
manajer tidak mempunyai control resti
terhadap tim tersebut. Integrasi yang
sebenarnya dirusak ketika –
sekalipun
istilahnya adalah kualitas “total” –
usaha
dibatasi pada produk dan fungsi-fungsi
pemanufakturan.
Six Sigma
pada proses administrasi atau
jasa. Akan tetapi, beberapa sukses luar
biasa telah dicapai di unit keuangan
GE’s Capital Services.
TQM: Kepemimpinan yang Apatis
Six Sigma: Kepemimpinan di Barisan
Depan
Pada setiap usaha TQM yang telah
berkembang dengan cepat,
kepemimpinan secara aktif dikaitkan
dengan memimpin proses. Akan tetapi,
seringkali muncul sikap skeptis
dari
manajemen puncak, atau rendahnya
kemauan mereka untuk mendorong ide-
ide kualitas. Dalam organisasi seperti
itu, kualitas dirasakan “temporer” –
dan
ketika para pemimpin yang
memprakarsai TQM meninggalkan
Hasrat untuk dan percaya kepada Six
Sigma di puncak bisnis dipertanyakan di
perusahaan-perusahaan seperti
Bombardier, Allied Signal, dan GE.
Bersama dengan hasrat atau keinginan
kuat tersebut –
dan kesiapan untuk
menabuh secara terus-menerus
gendering sistem
Six Sigma
sinonim
dengan penciptaan kembali bisnis secara
konstan. Kita selalu mengatakan bahwa
tanda-tanda kesiapan bagi sebuah
 |