48
perusahaan, kualitas pun terbukti
temporer.
perusahaan atau departemen untuk
masuk ke dalam Six Sigma adalah hanya
ketika orang-orang di atasnya membuat
suatu keputusan bahwa perubahan
adalah penting bagi kesuksesan terus-
menerus.
TQM: Konsep yang Tidak Jelas
Six Sigma: Pesan Sederhana yang
Diulang-ulang Secara Konsisten
Ketidak jelasan TQM dimulai dengan
kata kualitas itu sendiri. Kualitas
merupakan istilah yang familiar dengan
banyak perbedaan makna. Di banyak
perusahaan, kualitas adalah sebuah
departemen yang sudah ada dengan
tanggung jawab khusus terhadap
“kontrol kualitas”, sementara ilmunya
sendiri cenderung berfokus pada
stabilisasi dibanding pada perbaikan
proses.
Ide keseluruhan dari “filosofi”
kualitas juga membuat konsep
keseluruhan tampak misterius bagi
Pada sisi ini, Six Sigma
mungkin
mempunyai kesulitan yang sama seperti
TQM. Bagaimanapun, kata “Six Sigma”
tidak menjelaskan secara sempurna
sistem yang saat ini kami sajikan.
Definisi singkat yang kami berikan
adalah: “Six Sigma
adalah sistem bisnis
untuk mencapai dan mempertahankan
sukses melalui fokus pelanggan,
Manajemen dan Perbaikan Proses, dan
penggunaan fakta serta data secara
bijaksana”. Jelas, akurat, dan spesifik.
Dengan terus-menerus
 |