49
banyak orang. Ketidakjelasan TQM
lebih buruk ketika, seperti pendekatan-
pendekatan baru bermunculan –
missal
sertifikasi ISO9000 atau reengineering –
mereka tidak terintegrasi ke dalam usaha
kualitas yang sudah ada.
mengkomunikasikan definisi tersebut,
dan menghindari debat tentang alat-alat
mana yang digunakan, atau filosofi Six
Sigma
mana yang anda ikuti, anda dapat
menjaga supaya fokus tidak melebar
kemana-mana.
TQM: Tujuan yang Tidak Jelas
Six Sigma: Menetapkan Tujuan
Ambisius yang Tidak Mungkin
Banyak perusahaan membuat kualitas
bahkan menjadi lebih tidak jelas dengan
mempunyai tujuan yang terdengar
positif seperti “memenuhi atau
melampaui harapan pelanggan”, dengan
tidak ada cara untuk melacak kemajuan
terhadap tujuan tersebut. Metode-metode
kualitas yang diajarkan pada tahun
1980-an dan 1990-an juga melakukan
tugas buruk berkaitan dengan realitas
perbedaan dan perubahan kebutuhan
pelanggan, membuat TQM besar
kemungkinannya menjadi sistem yang
Tujuan yang jelas merupakan pusat Six
Sigma. Ini adalah
tujuan yang sangat
menantang, tapi masih dapat dipercaya,
tidak seperti “zero defect”. Apakah
tujuan itu dinyatakan dalam hasil
(sempurna 99,9997 persen), Defect Per
Million Opportunities (3,4 DPMO),
atau Sigma
inisiatif Six Sigma
dapat
melihat hasil mereka bertumbuh; dan
mereka dapat menyamakannya dengan
uang. Yang sama juga pentingnya
dengan memfokuskan pada cara-cara
untuk melacak perubahan-perubahan
 |