52
Penghalang-Penghalang Internal
Manajemen Proses Lintas Fungsi
Ketika TQM berada dalam jaman
keemasannya, TQM masih merupakan
aktivitas “departemental” dalam
kebanyakan organisasi. Tidak semuanya
buruk karena ada para pelanggan
departemental dan departemen-
departemen yang mempunyai proses-
proses yang dapat diukur dan
ditingkatkan. Tetapi kebanyakan
pembicaraan mengenai kualitas “Total”
–
menekankan pada organisasi
keseluruhan proses perentangan –
hanya
sekedar pembicaraan. Proyek-proyek
perbaikan atau perbaikan dilakukan
dalam bagian-bagian yang terisolasi:
Engineering mempunyai proyek sendiri,
demikian juga Keuangan,
Pemanufakturan, atau HR. Jika
berkembang, TQM justru menjadi lebih
lintas fungsi. Tetapi dalam banyak
Kaum praktisi Six Sigma
yang paling
pintar menempatkan patung Silo (Silo
adalah gudang tertutup tempat
menyimpan makanan ternak) di puncak
daftar prioritas mereka. Hal itu penting
baik sebagai sasaran –
untuk membantu
menciptakan perusahaan yang lebih
smooth, lebih efektif, dan lebih efisien –
maupun sebagai alat untuk mengurangi
pengerjaan ulang karena hubungan yang
terputus atau miskomunikasi. Bahkan
sukses Six Sigma
untuk menghancurkan
penghalang-penghalang organisasional
akan ditentukan pada jangka panjang;
sedikit sukses tidak berarti kemenangan.
Itulah mengapa disiplin manajemen
proses sama sentralnya dengan sistem
Six Sigma
sebagai cara untuk mengukur
atau meningkatkan proses.
 |