53
kasus, TQM menargetkan banyak
konflik kecil, bukannya konflik besar,
yakni isu-isu kritis pelanggan.
TQM: Perubahan Inkremental vs
Perubahan Eksponensial
Six Sigma: Perubahan Inkremental
Eksponensial
Pengajaran TQM seringkali menekankan
bahwa perubahan akan dikendalikan
oleh banyaknya perbaikan kecil. Tidak
ada eksklusi nyata mengenai perubahan
yang lebih radikal dalam TQM-toolkit,
tetapi tidak dapat ditolak bahwa ada
ketidaksabaran di antara banyak
pemimpin ketika “konsep
reengineering” mengalami kegagalan.
Kembali ke kasus klasik “Thyranny of
the Or”. TQM menyatakan bahwa
kebobrokan reengineering menjadi
godam yang mengakibatkan kerusakan
perusahaan, sementara penganjur
reengineering mengejek TQM sebagai
“tidak berefek”. Tidak ada titik temu.
Salah satu peluang besar dari Six Sigma
adalah memulai dengan segar, dengan
pengakuan bahwa perbaikan kecil
maupun perubahan besar adalah bagian
penting dari sukses bisnis di abad 21.
 |