55
pelatihan itu cenderung menjadi
“cahaya” dan lebih banyak berfokus
pada mengajarkan alat-alat daripada
memberikan sebuah konteks yang jelas
tentang bagaimana perbaikan dapat
dilakukan. Akibatnya, orang mengetahui
alat-alat, tetapi tidak mengetahui kapan
dan bagaimana menerapkannya dengan
paling baik. Penekanan pelatihan TQM
adalah pada proyek-proyek –
batas
waktu, usaha perbaikan offline –
dan
karena itu tampak tidak relevan dengan
tanggung jawab sehari-hari dari banyak
orang (faktor lain dalam kurangnya
integrasi yang telah dijelaskan
sebelumnya). Barangkali yang paling
buruk adalah pelatihan kualitas
seringkali menjatuhkan korban untuk
sejumlah permainan, dengan sukses
ditentukan oleh “jumlah orang
yang
dilatih” atau “tim-tim yang dibentuk”.
“Greenbelt”: setiap karyawan
manajemen diberi pelatihan minimum
dua minggu dalam metode Six Sigma.
Mudah (dan kita telah mendengar
banyak orang melakukannya) untuk
menolak usaha GE sebagai satu-satunya
kemungkinan karena banyaknya sumber
daya yang hebat yang ia miliki, tetapi
tidak adil untuk menganggap bahwa
orang-orang GE yang mendapatkan
keterampilan tersebut adalah mereka
yang kurang sibuk dibanding yang lain.
Yang benar adalah, komitmen pelatihan
merupakan suatu pengorbanan –
sebuah
investasi –
yang dibuat dengan sadar.
Anda tidak perlu meniru GE atau
kursus-kursus perusahaan Six Sigma
lainnya untuk menjadi sukses, tetapi
prinsip pembaruan dan perbaikan terus-
menerus menuntut investasi yang lebih
besar dan ekspetktasi pembelajaran yang
 |