11
“Kualitas; sesuatu yang tidak dapat dipisahkan dari karakteristik, derajat, atau
nilai-nilai dari suatu keunggulan”. (American Heritage Dictionary, 1996)
“Kualitas; adalah totalitas karakteristik dari berbagai entitas yang memberikan
segenap kemampuannya pada nilai-nilai kebutuhan serta nilai-nilai kepuasan”. (ISO
8402)
“Kualitas; adalah mengerjakan dengan cara yang benar, dan setiap saat berpikir
dengan cara yang benar”. (Motorola, DFSS, 2003)
Sedangkan menurut Anang Hidayat dalam bukunya “Strategi Six Sigma: Peta
Pengembangan Kualitas dan Kinerja Bisnis”, kualitas bisa digambarkan secara
kuantitatif dengan rumusan matematis sebagai berikut:
Dimana:
Q = quality (kualitas)
P = performance (kinerja)
E = expectation (harapan-harapan)
Dari semua pengertian di atas, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas /
mutu adalah kemampuan suatu produk atau jasa untuk bertemu dengan keinginan
konsumen.
 |