12
Pentingnya Kualitas
Untuk mempertahankan keberadaannya di pasar dalam jangka panjang, maka
perusahaan yang bergerak di
sector barang maupun jasa harus berorientasi pada
kualitas. Karena kualitas dapat diartikan sebagai kemampuan suatu produk baik
barang maupun jasa dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Sehingga dengan
demikian perusahaan yang bergerak di sector barang menghasilkan produk nyata
yang berwujud sedangkan di sector jasa menghasilkan produk yang merupakan
pelayanan. Dengan demikian kegiatan ekonomi yang biasanya menghasilkan sesuatu
yang wujudnya tidak nyata seperti pendidikan, hiburan, transportasi, administrasi,
layanan keuangan, kesehatan disebut kegiatan di sektor jasa. Namun sekarang ini
kecenderungan banyak produk yang merupakan kombinasi dari barang maupun jasa
yang biasanya dikenal dengan istilah mix service.
Akan tetapi apapun jenis produk yang dihasilkan perusahaan, sekarang ini harus
memfokuskan pada kualitas karena bagi konsumen, produk yang berkualitas akan
memberikan kepuasan sehingga kepercayaan untuk mengkonsumsi produk tersebut
akan terus menjadikan loyalitas para konsumen akan produk tersebut.
(Deitiana, 2011, p64)
Bagi perusahaan, menjaga kualitas agar tetap berada di atas standar adalah suatu
hal yang sangat penting. Ada tiga alasan kualitas merupakan sesuatu yang penting
 |